Претензия о выплате страхового возмещения по каско. Досудебная претензия в страховую компания по каско при отказе в выплате. Передать претензию СК можно

Когда требуется претензия в страховую компанию по КАСКО, зачем она нужна, как ее писать, какие надо приложить документы

Страхование автокаско — дело добровольное, и автовладелец сам вправе решать вопрос о заключении договора и выборе организации.

Но многие страхователи не читают правила страхования или сам страховщик оказывается не слишком добросовестным. Так или иначе, но разногласия между двумя сторонами возникают довольно часто.

Для урегулирования споров выбираются разные методы. Одним из них считается досудебная претензия, которая позволяет разрешить конфликт без обращения в суд.

Как составляется претензия в страховую компанию по КАСКО и что надо учесть страхователю, мы расскажем далее.

Когда нужна претензия в страховую компанию по КАСКО

Претензией в юридической практике называют письменный документ, направляемый ответчику с требованием выполнить возложенные на него обязательства.

В нашем случае его пишут на имя руководства страховой фирмы, а суть требований определяется страхователем исходя из условий заключенного договора.

Передать претензию можно:

• лично в офисе страховщика. Это может сделать сам клиент или его представитель. Важно не просто отдать бумагу, а получить соответствующую пометку о принятии с указанием даты, фамилии и подписи служащего.
• заказным письмом. Почтовое отправление обязательно должно сопровождаться карточкой уведомления о вручении. Поскольку будут отправляться также копии подтвердительных документов, рекомендуется делать опись вложений.

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО – это первый и необходимый этап, без которого страхователь не сможет подать иск. Чаще всего этот этап становится завершающим.

Страховщикам не выгодны длинные судебные разбирательства, поэтому после получения письменной жалобы дело регулируется на взаимовыгодных условиях без подачи искового заявления.

Наиболее распространенными причинами подачи досудебной претензии являются:

1. намеренное занижение величины компенсации;
2. отказ в выплате возмещения без веской причины либо со ссылкой на недостоверные сведения;
3. умышленное затягивание процесса рассмотрения убытка или выплаты возмещения;
4. неверное проведение экспертизы по оценке полученного застрахованным автомобилем ущерба;
5. отказ компании учитывать результаты проведенной по инициативе самого страхователя независимой экспертизы;
6. некачественно произведенный ремонт на СТО, указанной страховщиком.

Занижение размера компенсации

Не секрет, что каждая финансовая организация стремится к сокращению объема выплат. Любой страховщик всеми силами и средствами будет стараться урезать размер компенсации, на которую рассчитывает автовладелец.

При этом страховщики обычно ссылаются на следующие причины:

• Амортизация ТС. В данном вопросе придерживаются условий договора. Если в правилах указано, что возмещение выплачивается как за новую деталь, то степень износа машины роли не играет. Если же в полисе указано страхование с учетом амортизации, то цена новой детали будет уменьшена исходя из года выпуска автомобиля.
• Остаточная стоимость. При повреждении ТС более чем на 75% ремонт считается нерентабельным. Если разбитое авто остается у страхователя, то из возмещения может быть вычтена определенная сумма за вполне пригодные детали и элементы конструкции. Если страховщик выплатил всю страховую сумму полностью, остатками автомашины распоряжается он сам.

Сотрудники фирмы могут и не объяснять причины отказа в выплате или снижения суммы компенсации, прибегать к различным хитростям, умышленно нарушая условия договора.

Если вы не согласны с размером предложенной вам компенсации, то обязательно обратитесь к независимому эксперту и получите заключение о характере повреждений и стоимости ремонта.

Только при наличии такого отчета может составляться претензия страховой компании по выплате КАСКО.

Несоблюдение сроков

В каждом договоре прописаны сроки рассмотрении убытка, проведения экспертиз и выплаты возмещения. Законом такие сроки четко не регламентируются, однако это не означает, что автовладелец должен ждать месяцами, пока страховщик начнет заниматься его делом.

Причины затягивания срока рассмотрения убытка могут быть разными. Наиболее распространенными являются:

• очередь на СТОА, где будет производиться ремонт;
• сложность и большой объем ремонтных работ;
• отсутствие нужных запчастей;
• умысел со стороны сотрудников страховой организации.

Независимо от причины, автомобилист может подать претензию и потребовать ускорения процесса восстановления или выплаты возмещения.

В отдельных случаях оптимальным решением могут стать следующие действия:

• отзыв автомашины из автосервиса;
• ремонт в другой СТОА или собственными силами;
• получение денег за выполненный ремонт.

Однако не всегда получается добиться от страховщика разумной компенсации за проявленную таким образом инициативу. Разумнее все же решать вопрос посредством досудебной претензии.

Там же можно указать желание клиента заменить сервисный центр или получить возмещение деньгами.

Утрата товарной стоимости

Претензия по утрате товарной стоимости будет принята к рассмотрению лишь в двух случаях:

1. если данный риск предусмотрен договором как страховой;
2. если автомобиль повредили при проведении восстановительных работ в автомастерской, в которую клиента направил страховщик.

Отказ от выплаты возмещения

Заключая договор страхования автокаско, внимательно читайте условия. В правилах любой организации есть целый ряд исключений, которые дают ей право отказать в выплате компенсации за ущерб.

К таким случаям относятся:

1. Несоблюдение страхователем условий договора, касающихся:

• страхового периода (например, автомашина застрахована только на теплое время года, а была повреждена зимой);
• перечня допущенных к управлению водителей (за рулем сидел человек, не указанный в полисе);
• хранения а/м в ночное время (автомобиль должен стоять в гараже, а был оставлен во дворе);
• сроков оформления страхового случая (заявление было написано позже установленного периода).

А также:

• Умышленные действия страхователя, приведшие к причинению ущерба.
• Предоставление заведомо ложной информации, касающейся обстоятельств страхового инцидента.
• Повреждение ТС в результате военных действий, террористических актов, атомного взрыва и пр.
• Участие застрахованной а/м в гонках, испытаниях, учебных целях.
• Предоставление неполного пакета документов для оформления убытка.
• Проведение ремонтно-восстановительных работ до осмотра и оценки ущерба.
• Нарушение водителем ПДД, что стало причиной повреждения машины.
• Эксплуатация неисправного автомобиля.

Эти и другие исключения могут быть указаны в правилах страхования каждой компании, при заключении договора автовладельцу следует их изучить.

Многие страховые организации предпочитают не выплачивать деньги, а направлять клиентов на ремонт в СТОА. Это может быть дилерский автоцентр, если автомобиль на гарантии, или любая другая мастерская, с которой страховщик активно сотрудничает.

Некачественный ремонт может быть вызван следующими причинами:

• Ограниченный объем денежных средств, которые компания выделяет на ремонтно-восстановительные работы. Зачастую в целях экономии вместо поврежденных запчастей устанавливаются старые или некачественные альтернативные детали.
• Отсутствие квалифицированных специалистов. Страховщик ищет выгоду в заключении договоров с самыми дешевыми ремонтными организациями, что часто сказывается на качестве производимых работ.
• Выявление скрытых дефектов. Незамеченные экспертом повреждения страховщиком не оплачиваются. В автомастерской могут закрыть на них глаза или попросить владельца заплатить за не предусмотренную сметой работу.

Другие причины

Кроме вышеуказанных, могут быть и иные поводы для написания претензии. Они касаются порядка проведения экспертизы.

Есть определенные правила, по которым проводится осмотр поврежденного автомобиля. В частности, на нем должен присутствовать владелец. Если экспертиза проведена без него, он может оспорить результаты.

Автовладелец по собственной инициативе имеет право провести независимую экспертизу. Обычно это делается в случаях, когда он не доволен слишком низким размером компенсации.

Страховщик обязан принять отчет, если он выдан аккредитованной фирмой. В случае отказа страхователь может писать досудебную претензию.

Составление документа

Если без досудебной претензии не обойтись, то сначала определите исходные данные.

В документе вам надо указать:

• наименование вашей страховой организации, ее адрес;
• ваши ФИО, место проживания;
• время и дату страхового случая, марку, модель, номер автомобиля, описание произошедшего;
• номер полиса, дату заключения договора;
• причину подачи претензии;
• ваши требования и сроки исполнения;
• обязательно укажите, что ответ надо дать в письменной форме и что в случае отказа вы предпримете конкретные действия (например, подадите иск);
• поставьте дату, вашу подпись.

Если вы не знаете, как выглядит претензия к страховой компании по КАСКО образец скачать можно здесь:

Необходимая документация

К претензии непременно надо приложить документы, подтверждающие личность заявителя, факт наступления страхового случая и конкретные причины подачи жалобы.

• копии вашего паспорта;
• водительского удостоверения;
• полиса автокаско;
• документов на автомашину;
• квитанций об оплате страховых услуг;
• результат проведенной экспертизы;
• письменный отказ, полученный от страховщика.

Кроме стандартного набора, потребуются еще и конкретизирующие обстоятельства страхового случая подтверждения. Например, при повреждении автомобиля в ДТП нужны:

• протокол;
• постановление из ГИБДД.

Если речь идет об угоне или повреждении злоумышленниками, потребуется постановление о возбуждении уголовного дела.

В случае пожара придется брать заключение в пожарной инспекции, стихийного бедствия – в метеослужбе.

Претензию надо подавать в центральном офисе региона, в котором проживает страхователь. Рассматриваться она должна не дольше 10 дней. Если ответ не последовал или не удовлетворил страхователя, можно смело идти в суд.

Досудебная претензия — это оптимальный вариант разрешения конфликта между страховой фирмой и недовольным клиентом. Если вы решите добиваться справедливости в суде, то без нее обойтись не сможете.

Позаботьтесь о правильном составлении данного документа, это поможет быстрее урегулировать спорный вопрос.

Едва ли можно встретить автолюбителя, который ни разу в жизни не попадал в ДТП. Дорожно-транспортные происшествия происходят ежедневно, именно поэтому люди приобретают полис КАСКО, но несмотря на солидную , компании не всегда стремятся возместить причиненный ущерб. Почему так происходит?

Рынок страховых услуг год от года неуклонно растет, страховых агентств становится все больше, соответственно растет и конкуренция.

Страховщики в надежде заполучить как можно больше клиентов снижают свои тарифы, раздавая при этом действительно впечатляющие обещание. Однако, риск, связанный с полисами КАСКО весьма велик, ДТП далеко не редкость, а платить за возмещения ущерба должна страховая.

Очевидно, что компании при оформлении страхового полиса по привлекательным тарифам руководствуются не светлыми порывами души, а четким расчетом. Поэтому при подписании договора нужно тщательно изучить все пункты.

Особенно это актуально для КАСКО, так как правила заключения и условия договора не регламентированы законом. Поэтому при составлении в большей мере учитываются интересы страховщика, который стремится либо не выплачивать сумму ущерба, либо максимально ее снизить.

В ряде случаев это правомерно, например, если автомобиль был застрахован только от ущерба, то в случае угона страховщик вправе отказать в компенсации. В данной ситуации писать претензию не целесообразно.

По этой причине, прежде, чем обращаться с претензией необходимо еще раз внимательно перечитать договор, так как возможно обнаружение пунктов, которые были нарушены клиентом.

Частые причины правомерного отказа в выплатах:

1. Несоблюдение сроков обращения в страховое агентство.
2. Отсутствие необходимых документов, или одного из них.
3. Наличие неисправности транспортного средства на момент аварии.

В том случае, если условия были соблюдены и отказ необоснован объективными причинами, то следующим действием клиента должно быть составление досудебной претензии в страховую компанию.

Претензия – документ, который, ссылаясь на факты и нормы закона, требует от страхового агентства исполнения условий заключенного ранее договора в полном объеме.

Чтобы отстоять свои права потребитель обязан подать в страховую фирму досудебную претензию, так как зачастую этот метод урегулирования конфликтов предусмотрен правилами страхования. Поэтому, игнорируя досудебные разбирательства, вы сильно рискуете, так как суд может отказать в рассмотрении дела.

Страховая компания обязана рассмотреть и ответить на претензию клиента не позднее чем через 10 дней от ее получения. При отказе клиент может обратиться в суд и потребовать возмещение суммы по страховке.

Основанием для ее направления досудебной претензии может являться нарушение любого пункта договора, чаще всего это:

1. Занижение выплат по КАСКО.
2. Затягивание сроков выплат.
3. Отказ в выплате компенсации.
4. Игнорирование поданного заявления.
5. Некорректное проведение экспертизы сотрудниками страховой компании.

В каких случаях целесообразно подавать претензию?

На этом этапе необходимо приступить к сбору доказательств, свидетельствующих неправомерности действий страховщика.

Сумма выплат занижена

В случае, когда сумма выплат явно занижена, логично будет провести независимую экспертизу, так как несмотря на то, что при оценке ущерба эксперты руководствуются единой методикой, разница в сумме выплат может оказаться существенной.

Почему так происходит:

1. Неполное отражение нанесенного ущерба. Страховые эксперты попросту упускают из вида некоторые повреждения.
2. Некорректный расчет способа устранения повреждений. Нередки ситуации, когда вместо замены пострадавших элементов рассчитывают их ремонт, что ощутимо снижает размер компенсации.

В данном случае наличие результатов независимой экспертизы станет весомым аргументом в пользу страхователя и позволит ему составить претензию, опираясь на реальные факты.

Клиент, имея на руках результаты экспертизы, должен составить досудебную претензию, а затем при отрицательном ответе или его отсутствии следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Страховая компания затягивает сроки

Если страховая компания искусственно затягивает сроки и кормит вас завтраками, то можете смело приступать к составлению досудебной претензии, ссылаясь в ней на нормы законодательства.

Страховая компания отказала в выплате

В случае необоснованного отказа от возмещения, а также при отсутствии реакции на досудебную претензию, необходимо предпринять следующие действия:

1. Оспорить результаты Предпочтительно доверить вести дела профессиональному юристу, так шансы на успех возрастут.
2. Обратиться в суд.

Важно помнить, что в любой ситуации перед обращением в суд необходимо направить страховщику досудебную претензию по КАСКО. После этого, клиент имеет право, не дожидаясь ответа страховой компании подать иск.

Порядок действий клиента

При возникновении спорных ситуаций клиенту необходимо:

1. Обращение в страховую компанию. Претензия по КАСКО является важным этапом процедуры досудебного разбирательства. Поэтому не стоит бросаться с места в карьер и сразу идти в суд. Правильней будет попытаться найти компромиссное решение, направив претензию в страховую. Сделать это можно либо через отдел по работе с выплатами, либо по электронной почте. Если по истечении 10 дней ответ дан не будет, стоит обратиться в следующую инстанцию.
2. Отдел по урегулированию убытков. Как показывает практика, такая претензия редко остается без внимания. Однако, если по истечении 30 дней реакции от страховщика не последует, можно смело отправляться в суд.
3. Судебная претензия. Крайняя, но не исключительная мера. На этом этапе резонно прибегнуть к помощи юриста, так как вероятность положительного исхода при самостоятельной подаче иска не велика. Но если суд примет решение в пользу заявителя, то страховщик будет обязан возместить все юридические расходы.

Правила оформления и форма подачи документа

Если под рукой нет готового бланка, ничего страшного. Претензию можно написать от руки в свободной форме, как правило, это не вызывает особых трудностей.

Заявление состоит из 3 частей: вступление (шапка), суть претензии, список документации на которую давались ссылки.

Вступление (в правом верхнем углу):

1. Должность сотрудника, подпись которого стоит на договоре КАСКО.
2. Полное наименование страховой компании.
3. ФИО сотрудника, подписавшего договор.
4. ФИО заявителя, его фактическое место проживание и телефон.

Суть претензии:

1. Детальное описание страхового случая.
2. Причина отказа или другого нарушения, которое повлекло за собой претенциозное требование клиента, также, необходимо отдельно отметить, что своими действиями или отсутствием таковых, страховщик нарушил права заявителя.
3. Ссылка на статьи 309, 961, 963 и 964 ГК РФ.
4. Обозначаются предпочтительные сроки выплаты (от 3 до 10 дней).
5. Необходимо упомянуть о проведении независимой экспертизы.
6. Обозначить даты истечения срока выплаты.
7. Обозначить сумму, которая должна быть выплачена.

Список документации:

• перечень документации, на которую давались ссылки;
• сами документы;

В конце претензии ставится дата и подпись заявителя.

Какие документы необходимо приложить к претензии?

Перечень необходимых документов при подаче претензии по КАСКО:

• гражданский паспорт и его копия;
• водительское удостоверение;
• страховой полис КАСКО;
• ПТС или ;
• протокол и справка ГИБДД, а также их копии;

Если страховщик занижает размер компенсации, понадобятся доказательства того, что случай страховой. Например, заключение независимой экспертизы, справка о прохождении медицинского освидетельствования на наличие алкоголя и наркотических веществ, а также фото и видеозаписи.

Что можно получить при положительном исходе?

При благоприятном для автолюбителя исходе судебного процесса, суд обяжет страховщика не только компенсировать ущерб в полном объеме, но и возместить заявителю все расходы по разбирательству.

В частности:

• услуги юриста;
• оплата госпошлины;
• проведение различного рода экспертиз;

Также, нелишним будет перед заключением договора КАСКО проконсультироваться с независимым юристом, чтобы избежать подводных камней. Учитывая стоимость полиса КАСКО, такие расходы полностью оправданы.

Образец претензии по занижению выплат по договору КАСКО

Наименование страховой компании (филиала) ________________________________ адрес страховой компании (филиала) От ______________________________ фамилия имя отчество страхователя ________________________________ место жительства ________________________________ Контактный телефон

Претензия

«___» ____________ ______ года я заключил(ла) договор добровольного страхования транспортного средства «_____________» № _____ с вашей страховой компанией.

«___» ____________ ______ года произошло дорожно-транспортное происшествие, в результате которого застрахованная автомашина «___________» получила повреждения.

В связи с данным обстоятельством “__”_______ ___ г. я обратился к Вам с заявлением о наступлении страхового случая и выплате страхового возмещения.

Также, мною были переданы Вам документы, предусмотренные договором и Правилами страхования. Все необходимые документы мною были предоставлены своевременно.

Размер страхового возмещения определен Вами по своей калькуляции и составляет _______ рублей, что не соответствует стоимости восстановительного ремонта, определенного мной на основании предварительного заказ-наряда (либо на основании отчета независимого эксперта).

В соответствии с п.____ Правил страхования договором предусмотрено возмещение ущерба в размере фактической стоимости восстановления имущества, но не выше страховой суммы.

В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных , а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Действия страховой компании расцениваю как ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в результате которого мною недополучено страховое возмещение в сумме _______ рублей.

Учитывая вышеизложенное, прошу:

Осуществить перерасчет и выплатить мне страховое возмещение в полном объеме.

В случае отказа в удовлетворении моих требований или отсутствия ответа в 10 дневный срок, я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд, с возложением на Вашу компанию судебных издержек.

С уважением, ______________

Особенности претензий в зависимости от страхового случая

Предполагая выиграть спор со страховщиками, потребуется учесть особенности составления такого документа в зависимости от варианта произошедшего.

При занижении выплат

Так при занижении выплат страховой компанией при возмещении ущерба потребуется указать:

В правом верхнем углу:

1. Наименование выбранной для подписания договора КАСКО страховой компании. Может указываться филиал.
2. Её юридический адрес или юридический адрес филиала.
3. От кого направляется претензия с указанием ФИО и адреса регистрации.
4. Указывается контактный телефон.

В основной части указывается дата заключения и номер договора со страховой компанией. Дата наступления страхового случая и информация о числе (день, месяц, год) обращения с заявлением к страховщикам с указанием страхового случая.

В документе обязательно указывается передача в срок всех документов, становящихся подтверждением страхового случаях. Далее указывается размер ожидаемой страховой выплаты и размер страховой выплаты, переданной компанией.

В претензии указывается, что актуализация размера выплат основывается на 3019 и 310 статьях Гражданского кодекса страны . Важно проинформировать в претензии о передаче вопроса на рассмотрение в мировой суд в 10-девный срок при отсутствии получения положительного решения.

Обязательно ставится число составления претензии и подпись её автора.

В связи с отказом в ремонте…

В ситуации, когда владелец транспортного средства оспаривает отказ страховой компании в выполнении ремонта, этот документ может выглядеть несколько иначе.

Заполнение правого угла претензии с указанием наименования страховой компании и имени автовладельца остается неизменным при всех страховых случаях. Отличия содержатся в основной части документа. В нем потребуется указать причину возникновения страхового случая, на основании которой может потребоваться ремонт автомобиля.

Также важной частью становится предоставление сторонних доказательство возникновения страхового случая , обязывающего страховщика производить выплаты.

В данном случае может использоваться оценка сторонних экспертов.

Заключение

В заключении можно обратить внимание на широкий спектр вопросов, которые могут стать основанием спора со страховой компанией.

Специалисты рекомендуют при существенном нарушении прав привлекать к решению спора опытных юристов, способных разрешить любой случай в короткие сроки. Также решению спора может помочь обращение за помощью на сайте ЦБ РФ или Роспотребнадзора, которые юридически должны контролировать оказание этой страховой услуги.

Приобретая автомобиль, часто водители оформляют обязательный договор ОСАГО и КАСКО. Добровольный продукт помогает компенсировать непредвиденные расходы, связанные с наступлением страхового случая. Если страховщик отказывается выплачивать пострадавшему, составляется претензия по КАСКО. Рассмотрим в статье, как правильно составляется претензия по невыплате по КАСКО, какие документы следует приложить и как правильно подать. Отдельное внимание уделим срокам и расскажем действия застрахованного, если страховщик специально затягивает время.

Виды претензий

Стоит отметить, претензия – это официальное требование на бумажном носителе, направляемое в адрес стороны, которая нарушила условия заключенного соглашения.

Виды претензий:

• Формальная — составляется для соблюдения установленных законом требований, перед обращением в суд.
• Неформальная — необходима для урегулирования разногласий.

Претензия по каско в страховую компанию (образец)

Когда страховщик отказывается выплачивать деньги после наступления страхового случая, автолюбителю потребуется подготовить претензию по КАСКО в страховую компанию. Подготовить документ можно:

• самостоятельно;
• обратиться к опытному эксперту, на платной основе.

Для экономии денег предлагаем на нашем портале и внести все необходимые для себя изменения. При необходимости можете задать вопросы по заполнению эксперту на портале, работающему круглосуточно.

В каких случаях подается

При оформлении полиса добровольного страхования клиенту подробно рассказывают правила страхования. Согласно правилам, каждый застрахованный обязан при наступлении страхового события посетить офис урегулирования убытков и написать заявление.

Если страхователь выполняет свои обязательства, то страховая организация часто нарушает условия и отказывается клиенту выплачивать деньги для проведения ремонтных работ.

Претензия подается:

Дополнительно стоит отметить, что клиент всегда может обратиться с претензией в офис финансовой организации, если нарушены условия договора, недолжным образом выполнены ремонтные работы или произведена выплата.

Как правильно составить

Не секрет, что любой документ должен быть правильно составлен. Поскольку на законодательном уровне нет точной формы, рассмотрим, что следует указать в обязательном порядке.

В документе следует указать:

• данные страховщика: наименование компании, юридический адрес, имя руководителя и координаты для связи;
• личные данные: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и координаты для связи;
• сведения о страховом событии: указать номер дела, сумму убытка, сроки рассмотрения и на каком основании получен отказ;
• требования по страховому возмещению: выплатить полностью или доплатить разницу (указать сколько, и на основании чего) с учетом штрафных санкций и дополнительно понесенных расходов;
• реквизиты личного счета;
• список документов: паспорт, реквизиты, копия экспертизы и полученного отказа;
• срок и способ получения ответа: лично в офисе, по почте, на электронный ящик;
• подпись, дата и расшифровка.

Важно! Составить документ автолюбитель можете на компьютере, использую бланк примера по КАСКО, который можете скачать на нашем портале. Главное – это поставить оригинальную подпись.

Куда и как подавать

Претензия по невыплате по договору КАСКО всегда подается в центральный офис финансовой компании, которая находится в регионе нахождения. При этом подать документ можно любым удобным для себя способом:

1. Лично в офисе

Это самый простой и распространенный способ подачи. Все что надо сделать клиенту – это лично обратиться в офис и отдать полный пакет документов секретарю. В ответ необходимо получить копию претензии, с отметкой о принятии. Данный документ пригодится в судебном порядке, если компания откажет в рассмотрение или будет затягивать сроки.

1. Заказным курьером или по почте

Если нет возможности лично обратиться в офис, следует отправить документацию через курьера или заказным письмом. В этом случае следует подготовить опись. Выбирая данный способ необходимо учитывать, что услуги курьера придется оплачивать за счет собственных средств. При этом данная категория расходов не может быть взыскана в судебном порядке.

1. Через юриста

Зачастую вопросами получения выплаты занимаются юристы, представляющие интересы согласно нотариальной доверенности.

Важно! Что касается последнего варианта, то все расходы по оплате юриста будут возложены на страховщика, в добровольном или судебном порядке.

Какие документы должны быть в пакете с претензией

Подавая претензию в офис финансовой компании, потребуется приложить перечень копий документов, таких как:

• личный паспорт;
• договор добровольного страхования;
• ПТС или СТС;
• водительское удостоверение;
• протокол и справка из ГИБДД.

Важно! Страховая организация не может отказать в приеме документов, если не будут предоставлены оригиналы. В таком случае надо требовать письменный отказ.

Сроки рассмотрения и что делать если затягиваются

Что касается сроков рассмотрения, то согласно закону у страховщика есть 20 дней, на ее рассмотрение и предоставление ответа. В течение указанного срока пострадавшая сторона может только ждать решения.

Если же страховщик затягивает с ответом, застрахованный имеет право:

• обратиться в комитет жалобы РСА или Центрального банка, с претензий на страховщика;
• лично обратиться к страховщику и получить письменный ответ об итогах рассмотрения или отказ;
• подготовить иск и обратиться в суд.

В случае затягивания сроков ремонта по договору КАСКО претензия подается в Центральный банк или суд. Зачастую станции не делают ремонт и затягивают сроки только по одной причине – страховая фирма не переводит средства за ремонт или пытается согласовать дополнительную скидку и уменьшить расходы.

Заключение

В заключение стоит отметить, что каждый клиент по добровольному страхованию обязан знать, как подается претензия по договору КАСКО, если страхования компания отказывает в выплате. Каждый автолюбитель должен внимательно изучить правила страхования и понять, какой по КАСКО срок рассмотрения поданной претензии.

• почему подавали претензию на страховщика: отказ в выплате или занижение суммы;
• как подавали документы: самостоятельно или через юриста;
• сколько по времени заняла процедура рассмотрения;
• итоги рассмотрения претензии: страховая компенсировала добровольно или дело было передано в суд.

Дополнительно предлагаем всем воспользоваться услугами опытного эксперта. Наш эксперт максимально быстро предоставит ответ на любой вопрос.

Не забывайте ставить лайк после прочтения, чтобы как можно больше людей смогли узнать полезную информацию по вопросам страхования.

Также вам будет интересно узнать про .

Оформляя КАСКО для своего автомобиля, автовладелец рассчитывает на предоставление услуг в соответствии с оформленным договором. Если на практике страховщик обязательства не выполняет, а уверенность в своей правоте есть, станет актуальным образец претензии в страховую компанию по КАСКО. Об особенностях востребования средств по страховке читайте далее.

Претензия является формой жалобы от одного из участников заключенного договора. Адресуется в данном случае от страхователя к страховой компании (СК) с востребованием обязательств в соответствии с установленными условиями. Оформляется в письменном виде.

Если бумага составлена правильно, страхователь уверен в своей правоте, тогда есть все шансы получить выплату и не доводить прецедент до суда. Не стоит забывать о человеческом факторе, когда сотрудники могут допустить ошибку в результате которой в выплате будет отказано или она будет произведена не в полном объеме.

В каких случаях подается

Подается претензия при несогласии с выплатой или отказом в ней. Также данная процедура актуальна перед походом в суд, так как без ответа по ней, дело рассматриваться не будет. Как показывает практика, использование права на рассмотрение своей проблемы в пределах компании является эффективным, так как руководство рассматривает и ошибки, которые могут допустить сотрудники. Кроме этого, СК берегут свою репутацию, а возможные затраты на судебные разбирательства делают преимущественным удовлетворение требований клиента.

Причины подачи досудебной претензии:

• неправильное проведение экспертизы по оценке состояния ТС по ДТП
• отказ принятия к рассмотрению результатов самостоятельно заказанной экспертизы
• дефекты в выполненном ремонте
• занижение стоимости для выплаты или для ремонта
• отказ по обращению за выплатой при предоставлении недостоверных пояснений
• умышленное затягивание сроков для выплаты

О занижении выплаты

Выплаты возмещения по КАСКО у страховщиков имеют одну из наибольших статей расходов. По этой причине они производят выплаты в строгом соответствии с договором, а в некоторых случаях и вовсе не спешат производить выплаты. Перечислим основные причины занижения суммы по выплате:

1. Умышленные действия
2. Использование в расчете остаточной стоимости при риске «полная гибель»
3. Учет износа деталей, если по правилам должна быть произведена замена на такие же

При несогласии, перед обращением, застрахованный должен провести независимую экспертизу, которая подтвердит основания по обращению.

О затягивании по срокам

О сроках относительно обращения по страховому случаю, проведении оценки повреждений, рассмотрении заявлении и самой выплате или ремонту говорится в договоре, правилах страхования. Если они не соблюдаются, есть повод обратиться с претензией о нарушении. В отличие от ОСАГО, КАСКО законом не регулируется, но по ст. 314 ГК России говорится, что он должен быть разумным.

Сбои по времени могут быть в таких случаях:

1. Невозможность СТО повести своевременны ремонт, очереди
2. Умышленные действия компании
3. Нет запасных частей или они долго доставляются
4. Большой объем работ по необходимому восстановлению машины

В таких случаях подача претензии может значительно ускорить ход всех работ, обратить внимание на конкретный случай, ведь в некоторых случаях, вместо ремонта компания может провести финансовую компенсацию, выплатив возмещение деньгами.

Также клиент имеет право требовать:

• произвести ремонтные работы самостоятельно или воспользоваться услугами других СТО
• забрать свой автомобиль
• предъявить претензию о компенсации вследствие самостоятельно выполненном ремонте

Следует учитывать, что не все требования СК удовлетворяют, так как на отказ они также имеют право. В таком случае аргументом могут стать указания в договоре страхования.

По утрате товарной стоимости

Претензия по причине снижения цены на ТС также может быть оформлена в том случае, если данный пункт есть в договоре и это является риском, который клиент оплатил. Также требование актуально при проведении некачественных ремонтно-восстановительных работ. В данном случае за работу СТО отвечает страховщик, заключивший с ним договор на оказание услуг.

При отказе от возмещения

Страховая компания может дать отказ по обращению за возмещением в таких случаях:

1. нарушаются существенные пункты договора:

• время эксплуатации автомобиля. Это предусматривается полисом, но если а указанный период произошел страховой случай, тогда отказ правомерный
• в договоре прописан список лиц, имеющих право вождения автомобилем, но требование нарушено и в этот период произошел страховой случай
• не соблюдено условие по хранению автомобиля, нет нужной сигнализации
• не соблюдены сроки по предоставлению документов в СК

1. Умышленные действия застрахованного, фальсификация фактов
2. Влияние непредсказуемых событий: война, терроризм, атомный взрыв, прочее
3. Эксплуатация авто при обучении вождению, в испытаниях, состязаниях
4. Ремонт выполнен до осмотра его страховщиком
5. Нарушены ПДД, что стало причиной аварии
6. Использовался неисправный автомобиль

Каждый страховщик может указывать свои условия в договоре, оставляя за собой право производить отказ в невыгодных при невыгодных для него условиях. Более подробный перечень приводится в заключаемом полисе конкретной СК.

При некачественном ремонте

Одним из обязательных условий возмещения по повреждению автомобиля, является его натуральная форма – выполнение нужного объема работ компанией, с которой у страховщика заключен договор на выполнение работ.

Ремонт должен выполняться:

• в официальном дилерском СТО при нахождении авто на гарантии
• на станции, с которой СК заключила договор сотрудничества

Ремонт может признаться некачественным в таких случаях:

• проведение работ не в полном объеме и недостаточного качества вследствие выделения страховщиком малой суммы, которой не достаточно для оплаты услуг и закупки деталей, расходных материалов
• отсутствие нужной квалификации у сотрудников, так как разные компании могут иметь узкую специализацию и не иметь нужных знаний, возможностей для восстановления конкретного автомобиля
• наличие скрытых дефектов, которые были не установлены при осмотре, но были определены уже при выполнении ремонтных работ
• проведение экспертизы с нарушением правил (без присутствия автовладельца)
• непринятие результатов экспертизы собственником ТС

Если владелец застрахованного автомобиля считает, что экспертиза проведена не правильно, оценка ущерба занижена, он имеет право провести ее по собственной инициативе. В таком случае страховщик обязан принять ее к рассмотрению, а во время перепроверки предоставить сотрудника, который будет присутствовать и это будет зафиксировано документально.

Образец претензии в страховую компанию по КАСКО

Утвержденного законодательством образца претензии по КАСКО нет. Чтобы ее составить, можно воспользоваться образцом из сети Интернет или же узнать о существующей форме в конкретной компании. Главное, чтобы указанные сведения были достоверными и подробно описывали сложившуюся ситуацию. Общий вид содержит шапку (пишется вверху справа), основную часть и окончание в виде списка поданных бумаг, подписи и даты.

Как правильно заполнить

Для подачи претензии следует знать данные информацию по страхователю, страховой компании, автомобилю и владеть полной информацией по страховому случаю, которую нужно отразить на бумаге:

1. ФИО клиента, адрес его проживания, номер водительского удостоверения
2. Полное название СК, ее юридический адрес
3. Данные на автомобиль: марка, модель, год выпуска, госномер, СТС, ПТС, документ, подтверждающий право собственности
4. Подробное описание случившегося
5. Реквизиты счета для перечисления денег
6. Описание причины, послужившей поводом для оформления претензии
7. Указание о необходимости получения письменного ответа на претензию по почте в конкретный срок
8. Указание дальнейших действий клиента в случае отказа по запросу (обращение в суд)
9. Дата, подпись

Оформленный документ вместе с копиями всех документов можно передать двумя способами:

• лично, посетив СК
• заказным письмом с уведомлением, направив по юридическому адресу

Преимущество обращения за последним вариантом, но это зависит от ситуации и возможностей клиента.

Какие документы нужно приложить

Обращаясь с претензией, следует приложить такие документы (при пересылке или передаче заверенные копии, так как оригиналы должны оставаться у владельца):

• паспорт
• удостоверение водителя
• страховой полис, квитанции, подтверждающие оплату
• паспорт на автомобиль, свидетельство о регистрации
• заключение экспертизы

Список может быть более расширенным, так как и происшествия могут быть разными. Так, если автомобиль столкнулся на дороге с животным, какими-либо предметами, тогда нужно обеспечить наличие:

• справку о ДТП (для ее получения нужно обратиться в ГИБДД при наступлении аварии)
• справку о повреждениях

При угоне, повреждения другими людьми, следует добавить:

• справку из ОВД
• постановление по возбуждению уголовного дела или отказе по нему

Аналогичная ситуация при пожаре, для чего требуется документ из пожарной инспекции, о стихийном бедствии, когда нужную бумагу требуется затребовать из метеослужбы.

Куда подавать

Обращаться с претензией следует в главный офис компании или ее филиал, находящийся по месту проживания владельца автомобиля или в другой, ближайший по расположению. Можно позвонить страховщику и уточнить куда лучше обратиться с претензией.

Сроки рассмотрения и что делать если затягиваются

После подачи заявления в нужном формате страховщику выделяется 10 суток на ее рассмотрение. Если ответ не удовлетворяет, тогда можно идти в суд и доказывать свои права там. При этом следует предоставить документы, аналогичные, поданным страховщику, плюс его ответ на досудебное обращение. Не помешают видео, фотодоказательства, которые помогут разрешить ситуацию в свою пользу. Рассматривается дело в суде:

• 1 месяц при обращении в Мировой суд
• 2 месяца районным территориальным судебным отделом

После принятия решения вступает в силу оно только через месяц, а еще через 3 дня банк страховщика может сделать нужный перевод. То есть, досудебная претензия является тем способом, который актуален в мирном урегулировании создавшейся проблемы. Если это не выполнять, то и суд жалобы рассматривать не будет. Все занимает время, но если возможный результат стоит усилий, следует отстаивать свои права.

Видео: Досудебная претензия по КАСКО

Офисы страховых компаний на карте